Boa parte das vendas não acontece no primeiro contato. Acontece no follow-up, quando o cliente teve tempo de pensar e alguém lembrou de retomar a conversa. O problema é que esse "alguém lembrar" raramente acontece sem processo.
D0Resumo
D1Proposta
D3Dúvidas
D5Ligação
D7Case
D10Condição
D14Encerramento
Uma cadência que funciona
| Toque | Quando | Objetivo |
|---|---|---|
| 1 | No mesmo dia | Resumo da conversa e próximo passo combinado. |
| 2 | Dia 1 | Envio do material ou da proposta. |
| 3 | Dia 3 | Pergunta sobre a proposta e dúvidas. |
| 4 | Dia 5 | Ligação rápida para destravar objeções. |
| 5 | Dia 7 | Case ou prova social relevante. |
| 6 | Dia 10 | Condição com prazo, se houver. |
| 7 | Dia 14 | Encerramento educado, deixando a porta aberta. |
Exemplos de mensagem
- "Oi, Mariana! Conseguiu avaliar a proposta? Se ajudar, podemos falar 10 minutos hoje."
- "Muitos clientes perguntam sobre o prazo de entrega antes de decidir. Quer que eu te explique como funciona?"
- "Não quero insistir: vou encerrar por aqui. Quando quiser retomar, é só responder esta mensagem."
Fora da janela de 24h
Na API Oficial, se o cliente não respondeu nas últimas 24 horas, o follow-up precisa ser um modelo de mensagem aprovado. Veja os modelos de mensagem.
Como não depender da memória
- Tarefas com data em cada oportunidade.
- Agenda com lembretes para ligações e reuniões.
- Mensagens agendadas: escreva hoje, envie amanhã às 9h.
- Alertas para oportunidades paradas além do prazo.
Erros comuns
- Mandar "E aí, alguma novidade?" sem contexto nem valor.
- Insistir todo dia.
- Desistir no primeiro silêncio.
- Não registrar o motivo da perda.
Perguntas frequentes
Quantas vezes fazer follow-up?
Uma cadência de cinco a sete toques em cerca de duas semanas, com mensagens que agregam algo novo, funciona bem na maioria dos casos.
Posso agendar mensagens de follow-up?
Sim. Na Cubo Chat você agenda mensagens para clientes e para o time, ligadas à conversa e à oportunidade.