Na API Oficial, toda conversa iniciada pela empresa começa com um modelo de mensagem (template) aprovado pela Meta. Saber escrever bons modelos acelera a aprovação e melhora os resultados.
Cubo StoreConta comercial
UtilidadeOlá, {{1}}! Seu pedido {{2}} foi confirmado. Previsão de entrega: {{3}}.
Responda SAIR para não receber avisos10:42Acompanhar pedidoFalar com atendente
As três categorias
| Categoria | Quando usar | Cuidados |
|---|---|---|
| Marketing | Ofertas, novidades, convites, reativação | Precisa de opt-in; é a categoria com mais bloqueios se mal segmentada. |
| Utilidade | Atualização de algo que o cliente pediu: pedido, agendamento, cobrança | Não pode ter conteúdo promocional misturado. |
| Autenticação | Códigos de verificação | Formato padronizado pela Meta. |
Categoria errada
Se a Meta entender que um modelo de utilidade tem conteúdo de marketing, ela pode reclassificá-lo. Separe aviso transacional de oferta.
Anatomia de um bom modelo
- Cabeçalho opcional: texto, imagem, vídeo ou documento.
- Corpo com variáveis como {{1}} para nome, pedido, data.
- Rodapé curto, por exemplo com a opção de sair da lista.
- Botões: resposta rápida, link ou ligação.
Dicas para aprovar mais rápido
- Deixe claro quem está falando e por quê.
- Não comece nem termine o texto com uma variável.
- Dê exemplos reais para cada variável no envio para aprovação.
- Evite letras maiúsculas em excesso, links encurtados e promessas exageradas.
- Escreva no idioma selecionado no modelo.
Exemplos
| Objetivo | Categoria | Texto |
|---|---|---|
| Confirmação | Utilidade | Olá, {{1}}! Seu horário está confirmado para {{2}} às {{3}}. |
| Follow-up | Marketing | Oi, {{1}}! Conseguiu avaliar a proposta de {{2}}? Posso ajudar com alguma dúvida. |
| Cobrança | Utilidade | Olá, {{1}}! A fatura {{2}} vence em {{3}}. Se já pagou, desconsidere. |
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para aprovar um modelo?
Muitos modelos são analisados em minutos ou poucas horas, mas a Meta pode levar mais tempo em alguns casos.
Posso editar um modelo aprovado?
É possível editar com algumas restrições, e a edição passa por nova análise.