Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site cubochat.com.br e o uso da plataforma Cubo Chat, oferecidos pela Delta Sistemas Ltda., CNPJ 28.003.725/0001-52, com sede na R. Mato Grosso, 835 - Vila Santo André, Dourados - MS, 79810-110 ("Cubo Chat", "nós").

Ao acessar o site, cadastrar-se em um material ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se usar a plataforma em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitá-los em nome dela.

1. Definições

• Plataforma: o software Cubo Chat, oferecido como serviço (SaaS), com caixa de entrada multicanal, CRM, automações, Cuber AI, Cuber Assistente, disparos e demais recursos.
• Cliente: a empresa que contrata a plataforma.
• Usuário: cada pessoa com acesso à plataforma em nome do cliente (atendentes, gestores, administradores).
• Contatos finais: as pessoas com quem o cliente conversa por meio da plataforma.
• Canais: WhatsApp (API Oficial), Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, Mercado Livre, Google e outros serviços de terceiros conectados à plataforma.

2. Uso do site e dos materiais gratuitos

Os artigos, guias, checklists, modelos, calculadoras e planilhas do site têm finalidade informativa e educacional. Eles não substituem orientação jurídica, contábil ou técnica específica para o seu caso. Regras de terceiros, como as políticas e os preços da Meta, mudam com frequência: confirme sempre nas fontes oficiais antes de tomar decisões.

Os resultados de ferramentas como a calculadora de vendas perdidas são estimativas baseadas nos números que você informa e em premissas indicadas na própria página. Não são promessa de resultado.

Você pode usar os materiais na sua empresa. Não é permitido revendê-los, republicá-los como se fossem seus ou removê-los da identificação da Cubo Chat.

3. Contratação, contas e acesso

• A contratação é feita por proposta comercial ou contrato, que define plano, quantidade de usuários, canais, recursos de IA, valores e prazos.
• Cada usuário deve ter login próprio. É proibido compartilhar credenciais.
• O cliente é responsável pelos usuários que cadastra, pelas permissões que concede e por tudo o que for feito com suas contas.
• Ao suspeitar de uso indevido ou acesso não autorizado, avise imediatamente pelo e-mail contato@cubochat.com.br.
• O cliente deve manter seus dados cadastrais e de cobrança atualizados.

4. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, o cliente e seus usuários se comprometem a não:

• Enviar mensagens a quem não autorizou recebê-las (opt-in), usar listas compradas ou contatos extraídos de grupos.
• Enviar spam, conteúdo enganoso, fraudulento, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Comercializar produtos ou serviços proibidos pelas políticas de comércio e de mensagens da Meta ou pela lei brasileira.
• Usar a plataforma para assédio, golpes, phishing ou coleta indevida de dados.
• Tentar acessar áreas, dados ou contas sem autorização, testar vulnerabilidades sem permissão ou interferir no funcionamento do serviço.
• Copiar, descompilar, revender ou sublicenciar a plataforma sem autorização por escrito.
• Usar a Cuber AI para oferecer assistentes de IA de uso geral, fora do atendimento do próprio negócio, em desacordo com as políticas da Meta.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

5. WhatsApp, Meta e outros canais

• A conexão com o WhatsApp é feita pela API Oficial (WhatsApp Business Platform) da Meta. O cliente deve cumprir os termos, as políticas comerciais e as políticas de mensagens do WhatsApp, além das regras dos demais canais conectados.
• Custos da Meta: as mensagens de modelo (marketing, utilidade, autenticação) são cobradas pela Meta conforme a tabela vigente por categoria e país. Esses valores são independentes da assinatura da plataforma e podem ser repassados conforme a proposta comercial.
• Aprovação de nome de exibição, verificação da empresa, aprovação de modelos de mensagem, limites de envio e classificação de qualidade são decididos pela Meta.
• Restrições, bloqueios ou banimentos aplicados pela Meta ou por outros canais em razão do uso feito pelo cliente não são de responsabilidade da Cubo Chat. Ajudamos o cliente a entender o motivo e a pedir revisão quando possível.
• Mudanças técnicas, comerciais ou de política feitas por terceiros podem alterar ou interromper recursos ligados a esses canais.

6. Inteligência artificial

• A Cuber AI e o Cuber Assistente geram respostas e análises com base no conhecimento, nas regras e nos dados fornecidos pelo cliente.
• Como todo sistema de IA, podem produzir respostas imprecisas ou incompletas. O cliente é responsável por revisar a base de conhecimento, definir limites de atuação e manter a transferência para atendimento humano nos casos sensíveis.
• O cliente não deve configurar a IA para dar orientações que exijam profissional habilitado (por exemplo, diagnósticos de saúde ou pareceres jurídicos) sem supervisão humana.
• Métricas como percentual de atendimentos resolvidos pela IA variam conforme a operação e não constituem garantia de resultado.

7. Dados pessoais

Os dados dos contatos finais tratados na plataforma pertencem ao cliente, que é o controlador e responde por informar seus contatos, definir finalidades e obter consentimentos quando necessário. A Cubo Chat atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

8. Pagamento

• Valores, periodicidade, forma de pagamento e reajustes seguem a proposta comercial ou o contrato.
• O atraso no pagamento pode gerar multa, juros e correção conforme o contrato e, após aviso, a suspensão do acesso até a regularização.
• Implantação, treinamentos e serviços adicionais podem ser cobrados à parte, quando previstos na proposta.

9. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter a plataforma disponível e estável, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de fornecedores (como provedores de nuvem e canais de mensagens) ou casos fortuitos e de força maior.
• Manutenções programadas serão, sempre que possível, comunicadas com antecedência e feitas em horários de menor uso.
• Níveis de serviço e de suporte específicos, quando houver, constam do contrato.
• O suporte é prestado pelos canais informados na contratação e pelo e-mail contato@cubochat.com.br.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Cubo Chat, os nomes Cuber AI e Cuber Assistente, o site, os textos, as ilustrações, os materiais e o código pertencem à Delta Sistemas Ltda. ou a seus licenciantes. A contratação concede ao cliente uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato. O conteúdo inserido pelo cliente continua sendo dele.

Sugestões e feedbacks enviados por clientes podem ser usados para melhorar a plataforma, sem obrigação de remuneração.

11. Confidencialidade

Informações não públicas trocadas entre as partes, como dados de operação, preços e configurações, serão tratadas como confidenciais e usadas apenas para a prestação do serviço, salvo obrigação legal ou ordem de autoridade.

12. Limitação de responsabilidade

• A Cubo Chat não responde por: conteúdo das mensagens enviadas pelo cliente; decisões de negócio tomadas com base em relatórios, estimativas ou respostas da IA; atos de terceiros, incluindo Meta e demais canais; lucros cessantes ou danos indiretos.
• Quando houver responsabilidade da Cubo Chat, ela fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, salvo disposição diferente em contrato ou na lei.
• Nada nestes termos limita direitos que a lei não permita limitar.

13. Suspensão e encerramento

• O cliente pode encerrar a contratação conforme as regras de prazo e aviso previstas no contrato.
• A Cubo Chat pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, uso ilícito, risco à segurança da plataforma ou inadimplência.
• Após o encerramento, os dados do cliente ficam disponíveis para exportação pelo prazo combinado e depois são eliminados, salvo obrigação legal de guarda.

14. Links e serviços de terceiros

O site e a plataforma podem conter links e integrações com serviços de terceiros. O uso desses serviços segue os termos e as políticas de cada fornecedor.

15. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais, técnicas ou no serviço. A data da última atualização fica no início da página. Mudanças relevantes para clientes serão comunicadas com antecedência pelos canais de contato cadastrados.

16. Comunicações

As comunicações oficiais serão feitas pelo e-mail ou WhatsApp cadastrados pelo cliente. Para falar com a Cubo Chat, use contato@cubochat.com.br.

17. Legislação e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Dourados (MS) para resolver questões relacionadas a eles, ressalvadas as hipóteses em que a lei garanta outro foro.