Um funil de vendas no WhatsApp mostra quantas conversas estão em cada etapa e onde as vendas param. Sem ele, a equipe atende muito e vende sem saber exatamente por quê.
1. Defina as etapas
Comece simples. Um funil com cinco etapas resolve a maioria das operações:
| Etapa | Critério para avançar |
|---|---|
| Novo lead | O cliente respondeu e tem interesse real. |
| Qualificado | Necessidade, decisor e prazo identificados. |
| Proposta | Proposta enviada e explicada. |
| Negociação | Aceite verbal ou pedido de contrato. |
| Ganho / Perdido | Fechamento ou motivo de perda registrado. |
2. Defina responsáveis e prazos
Cada etapa precisa de um dono e de um tempo máximo. Oportunidade parada há mais tempo que o combinado é sinal de follow-up atrasado.
3. Conecte o funil às conversas
No WhatsApp, o funil funciona quando a oportunidade está ligada à conversa. Assim o vendedor vê o histórico e a gestão vê o funil, sem retrabalho. É assim que funciona o CRM da Cubo Chat.
4. Automatize o que se repete
- Criar a oportunidade quando um lead de anúncio chega.
- Criar uma tarefa de follow-up quando a proposta é enviada.
- Agendar uma mensagem de retomada se o cliente não responder em dois dias.
- Avisar o gestor quando uma oportunidade grande fica parada.
5. Meça e ajuste
Acompanhe a conversão entre etapas, o tempo médio em cada uma e os motivos de perda. É ali que estão as melhorias.
Perguntas frequentes
Quantas etapas deve ter um funil de vendas?
Entre quatro e sete costuma ser suficiente. Mais etapas só fazem sentido se cada uma tiver um critério claro de passagem.
Dá para ter funis diferentes?
Sim. É comum separar funis por produto, tipo de cliente (B2B e B2C) ou processo, como pós-venda.