LGPD na Cubo Chat

A Delta Sistemas Ltda. (CNPJ 28.003.725/0001-52), responsável pela plataforma Cubo Chat, trata dados pessoais de acordo com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Esta página resume como aplicamos a lei no dia a dia e como você pode exercer seus direitos. Os detalhes de cada tratamento estão na Política de Privacidade.

1. Nossos papéis: controlador e operador

Como operadora, tratamos os dados somente para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa cliente e o contrato, e não os usamos para finalidades próprias.

2. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

O canal de comunicação com o encarregado, para titulares e para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), é o e-mail contato@cubochat.com.br, com o assunto "LGPD".

3. Princípios que seguimos

• Finalidade e adequação: usamos os dados só para propósitos legítimos e informados.
• Necessidade: coletamos o mínimo necessário. Nos formulários do site, por exemplo, só nome e e-mail são obrigatórios.
• Transparência: explicamos de forma clara o que fazemos, nesta página e na Política de Privacidade.
• Segurança e prevenção: adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados.
• Livre acesso e qualidade: o titular pode consultar e corrigir seus dados.
• Não discriminação e responsabilização: tratamos dados de forma lícita e conseguimos demonstrar as medidas adotadas.

4. Seus direitos como titular

Pelo art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
• Revogação do consentimento.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Como fazer um pedido

1. Envie a solicitaçãoEscreva para contato@cubochat.com.br com o assunto "LGPD - Solicitação do titular" (ou use o botão desta página, que já monta o e-mail).
2. Confirmamos sua identidadePodemos pedir uma informação adicional para garantir que os dados são entregues à pessoa certa.
3. RespondemosAtendemos nos prazos da LGPD. Se o pedido for sobre dados de uma empresa cliente, encaminhamos a ela, que é a controladora.

Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

5. Como protegemos os dados

6. Suboperadores

Para prestar o serviço, contamos com fornecedores que tratam dados em nosso nome (suboperadores), como provedores de hospedagem e nuvem, provedores de inteligência artificial e ferramentas de e-mail, cobrança e emissão fiscal. Os canais de mensagens, como a Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), são conectados pelo próprio cliente e seguem suas próprias políticas. A lista atualizada de suboperadores pode ser solicitada por clientes pelo e-mail do encarregado.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais e de segurança adequadas.

8. Incidentes de segurança

Mantemos um procedimento para identificar, conter e avaliar incidentes. Se um incidente puder gerar risco ou dano relevante, comunicamos os titulares afetados e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD e da regulamentação da autoridade. Quando o incidente envolver dados de um cliente da plataforma, avisamos o cliente para que ele, como controlador, tome as providências cabíveis.

9. Para empresas clientes: como a Cubo Chat ajuda na sua conformidade

• Acordo de tratamento de dados (DPA) com as obrigações de operador previstas na LGPD, disponível mediante solicitação.
• Dados centralizados na empresa, e não espalhados em celulares pessoais de atendentes.
• Permissões por equipe, para cada pessoa ver apenas o que precisa (importante para dados sensíveis, como os de saúde).
• Histórico auditável, para saber quem acessou e respondeu cada conversa.
• Opt-in e descadastro nas campanhas pela API Oficial, com modelos de mensagem aprovados.
• Exportação e eliminação dos dados ao fim do contrato, conforme combinado.