Política de Privacidade
Como a Cubo Chat coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica como a Delta Sistemas Ltda., inscrita no CNPJ 28.003.725/0001-52, com sede na R. Mato Grosso, 835 - Vila Santo André, Dourados - MS, 79810-110, responsável pela marca e pela plataforma Cubo Chat ("Cubo Chat", "nós"), trata dados pessoais de quem visita o site cubochat.com.br, se cadastra nos nossos materiais, solicita uma demonstração ou usa a plataforma.
Resumo do nosso compromisso com a LGPD e canal do titular em LGPD na Cubo Chat. Regras de uso do site e da plataforma em Termos de Uso.
Ela segue a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis. Ao usar o site ou a plataforma, você declara ter lido e entendido esta política.
1. Quem é o controlador e como falar com a gente
| Item | Informação |
|---|---|
| Controlador | Delta Sistemas Ltda. (marca Cubo Chat) |
| CNPJ | 28.003.725/0001-52 |
| Endereço | R. Mato Grosso, 835 - Vila Santo André, Dourados - MS, 79810-110 |
| Encarregado (DPO) e contato para privacidade | contato@cubochat.com.br |
Qualquer dúvida, solicitação ou reclamação sobre dados pessoais pode ser enviada para contato@cubochat.com.br, com o assunto "Privacidade".
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos informa
- Formulários de materiais gratuitos: nome, e-mail, WhatsApp (opcional), empresa (opcional), tamanho da equipe (opcional), o material solicitado, a página de origem e a sua escolha sobre receber conteúdos.
- Solicitação de demonstração: ao clicar em "Solicitar demonstração", você é direcionado ao nosso WhatsApp comercial com uma mensagem pré-preenchida. Os dados que você enviar nessa conversa (como nome, empresa, tamanho do time e objetivo) passam a ser tratados por nós para o atendimento comercial.
- Contato direto: dados enviados por e-mail ou WhatsApp quando você fala com a gente.
- Contratação da plataforma: dados cadastrais e de cobrança da empresa contratante e dos seus usuários (nome, e-mail, telefone, cargo e credenciais de acesso).
2.2. Dados coletados automaticamente
- Registros de acesso: endereço IP, data e hora de acesso, navegador e páginas solicitadas, guardados por no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Armazenamento local do navegador: guardamos no seu próprio navegador apenas informações de funcionamento, como a liberação de um material já cadastrado e o progresso do checklist. Esses dados ficam no seu dispositivo e não são enviados para nós.
Hoje o site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Se isso mudar, esta política será atualizada e, quando exigido, pediremos o seu consentimento antes.
2.3. Dados tratados dentro da plataforma
Quando uma empresa contrata a Cubo Chat, ela usa a plataforma para conversar com os próprios clientes. As mensagens, contatos, oportunidades, arquivos e demais dados que circulam nessas conversas pertencem à empresa contratante, que é a controladora desses dados. Nesse caso, a Cubo Chat atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente e o contrato. Veja a seção 10.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Entregar materiais gratuitos e responder solicitações | Dados do formulário | Execução de procedimentos preliminares a pedido do titular (inciso V) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Atendimento comercial e demonstrações | Dados de contato e da empresa | Procedimentos preliminares a contrato (inciso V) |
| Envio de conteúdos e novidades | Nome e e-mail | Consentimento (inciso I), que pode ser revogado a qualquer momento |
| Prestação do serviço da plataforma | Dados cadastrais e de uso | Execução de contrato (inciso V) |
| Cobrança, emissão de notas e obrigações fiscais | Dados cadastrais e financeiros da empresa | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) e execução de contrato (inciso V) |
| Segurança, prevenção a fraudes e guarda de registros | Registros de acesso | Obrigação legal (inciso II) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Melhoria do site e dos serviços | Dados de uso agregados | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Defesa em processos | Dados necessários ao caso | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
Quando usamos o legítimo interesse, avaliamos se o uso é esperado por você e não prejudica os seus direitos. Você pode se opor a esse uso a qualquer momento.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:
- Provedores de infraestrutura e hospedagem, que armazenam o site, a plataforma e os bancos de dados.
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Messenger), quando você conversa com a gente por esses canais ou quando um cliente conecta esses canais à plataforma. Esses serviços têm suas próprias políticas de privacidade.
- Provedores de inteligência artificial usados pela Cuber AI e pelo Cuber Assistente, que processam o conteúdo necessário para gerar respostas, sob obrigações de confidencialidade e segurança.
- Ferramentas de e-mail, pagamento e emissão fiscal, para comunicação, cobrança e cumprimento de obrigações legais.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
- Em caso de reorganização societária, como fusão ou aquisição, com a empresa sucessora, que deverá manter esta política.
Exigimos dos nossos fornecedores o tratamento dos dados apenas para as finalidades contratadas e com medidas de segurança adequadas.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como provedores de nuvem, de inteligência artificial e a própria Meta, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem nível adequado de proteção, por meio de cláusulas contratuais e garantias de segurança.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Cadastros de materiais e contatos comerciais | Enquanto houver relacionamento ou interesse legítimo, ou até você pedir a exclusão |
| Consentimento para comunicações | Até a revogação |
| Registros de acesso ao site | No mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet) |
| Dados de contrato e fiscais | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil (em geral, 5 anos) |
| Dados dentro da plataforma | Durante o contrato e pelo prazo definido com o cliente após o encerramento |
Ao fim dos prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir a guarda.
7. Como protegemos os dados
- Conexões criptografadas (HTTPS) no site e na plataforma.
- Conexão com o WhatsApp pela API Oficial da Meta.
- Controle de acesso por usuário e permissões por equipe na plataforma.
- Histórico auditável de ações.
- Acesso interno restrito a quem precisa do dado para trabalhar, com dever de confidencialidade.
- Fornecedores avaliados quanto a segurança e proteção de dados.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação.
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
- Revogação do consentimento.
- Oposição a tratamentos realizados com base em outras hipóteses legais, em caso de descumprimento da LGPD.
- Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@cubochat.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender, para proteger seus dados. Respondemos nos prazos previstos na LGPD. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).
Para deixar de receber comunicações, basta responder à mensagem pedindo o descadastro ou nos escrever no e-mail acima.
9. Inteligência artificial
A Cuber AI e o Cuber Assistente usam inteligência artificial para responder clientes, sugerir respostas e analisar indicadores dentro da plataforma, com base no conhecimento e nas regras definidas por cada empresa cliente. O conteúdo das conversas é usado para gerar essas respostas no contexto do serviço contratado. Sempre que uma decisão automatizada afetar seus interesses, você pode pedir revisão.
10. Quando somos operadores (clientes da plataforma)
Os dados dos clientes finais das empresas que usam a Cubo Chat são tratados por nós como operadores, em nome dessas empresas. Nesse caso:
- A empresa cliente é responsável por definir as finalidades, informar seus próprios clientes e obter consentimentos quando necessário, inclusive o opt-in para campanhas.
- Tratamos os dados somente para prestar o serviço contratado e seguimos as instruções do cliente.
- Pedidos de titulares sobre esses dados devem ser feitos à empresa com quem eles se relacionam; se chegarem até nós, encaminharemos.
- Ao fim do contrato, os dados são devolvidos ou eliminados conforme combinado, salvo obrigação legal de guarda.
11. Crianças e adolescentes
O site e a plataforma são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado sem a base legal adequada, ele será excluído.
12. Links para outros sites
O site contém links para serviços de terceiros, como WhatsApp, YouTube e redes sociais. Ao acessá-los, valem as políticas desses serviços.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica no início da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.
14. Legislação e foro
Esta política é regida pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Dourados (MS), ressalvado o direito do titular de recorrer ao foro do seu domicílio e às autoridades competentes.