O encarte digital no WhatsApp leva as ofertas da semana direto para o celular do cliente. Funciona bem, mas é também onde muitos supermercados perdem o número: listas de transmissão lotadas, ferramentas não oficiais e envios para quem nunca pediu. Este guia mostra como fazer do jeito certo, com a API Oficial.
Para a visão geral do canal no varejo alimentar, veja WhatsApp para supermercados.
Lista de transmissão, grupo ou API Oficial?
| Opção | Como funciona | Limitações |
|---|---|---|
| Lista de transmissão (app) | Envio a partir do celular para contatos salvos | Só chega para quem salvou o número; limite de contatos por lista; sem métricas e sem gestão por loja |
| Grupo ou comunidade | Mensagem para todos os participantes | Expõe o telefone dos clientes entre si, difícil de moderar |
| Ferramenta não oficial | Automatiza o WhatsApp Web | Viola os termos de uso e pode levar ao bloqueio do número |
| API Oficial | Modelos aprovados enviados pela plataforma | Exige opt-in e aprovação dos modelos; cada mensagem de marketing tem custo |
Para quem envia ofertas toda semana para uma base grande, a API Oficial é o caminho mais seguro. Os custos por mensagem são definidos pela Meta; veja quanto custa a API Oficial.
Opt-in: monte a base de quem quer receber o encarte
A Meta exige que a empresa tenha autorização para enviar mensagens. Para ofertas, isso também é bom negócio: quem pediu o encarte tem mais chance de abrir e menos chance de bloquear.
- No caixa: cartaz com QR Code que abre o WhatsApp com uma mensagem pronta, como "Quero receber as ofertas".
- No programa de fidelidade: campo de autorização para ofertas pelo WhatsApp no cadastro.
- No site e nas redes sociais: botão para entrar na lista de ofertas.
- Na conversa: depois de um atendimento, pergunte se o cliente quer receber as promoções da loja.
Registre quando e como cada cliente autorizou e de qual loja ele quer receber. Mais sobre o tema em LGPD no WhatsApp.
Como montar o encarte digital no WhatsApp
Ofertas são mensagens de marketing e precisam de um modelo aprovado. Um bom modelo de encarte tem:
- Cabeçalho com imagem: a capa do encarte ou o destaque da semana, legível no celular.
- Texto curto: o período das ofertas e a loja. Use variáveis como {{nome}} e {{loja}}.
- Botões: "Ver encarte completo" (link), "Fazer pedido" e "Não quero mais receber".
Olá, {{1}}! Seu pedido {{2}} foi confirmado. Previsão de entrega: {{3}}.
Responda SAIR para não receber avisos10:42Um encarte de várias páginas fica ilegível numa imagem só. Envie o destaque na mensagem e o encarte completo em um link ou PDF.
Segmentação: cada cliente recebe as ofertas da sua loja
Em redes com várias lojas, preços e ofertas mudam por região. Mandar a oferta errada gera frustração e reclamação. Segmente por:
- Loja ou cidade de preferência do cliente.
- Interesse: açougue, hortifrúti, adega, padaria, limpeza.
- Perfil de compra: quem compra pelo delivery recebe o botão de pedido em destaque.
- Atividade: quem não interage há muito tempo pode receber menos mensagens ou ser convidado a confirmar se quer continuar.
Frequência: quantas vezes enviar
Não existe um número mágico, mas a regra prática é simples: o encarte semanal costuma ser bem aceito por quem pediu; várias mensagens por dia não. Defina uma frequência fixa (por exemplo, o dia do encarte e, no máximo, uma oferta relâmpago), comunique isso no opt-in e acompanhe os bloqueios.
Proteja a qualidade do número
A Meta acompanha como os clientes reagem às mensagens. Muitos bloqueios e denúncias baixam a qualidade do número e podem limitar os envios.
- Comece pequenoEnvie primeiro para os clientes mais engajados e amplie aos poucos.
- Envie em lotesDivida a base por loja e horário, em vez de disparar tudo de uma vez.
- Acompanhe a qualidadeVeja o status do número depois de cada campanha.
- Remova quem pediu para sairO botão de descadastro precisa funcionar na hora.
- Tenha gente para responderEncarte gera perguntas e pedidos. Deixe a equipe e a IA preparadas para o pico.
Mais detalhes em disparo em massa sem bloqueio e na página de disparo em massa oficial.
Erros comuns no encarte pelo WhatsApp
- Importar a base de clientes do cartão fidelidade e enviar para todos, sem perguntar se querem receber pelo WhatsApp.
- Mandar a mesma oferta para todas as lojas quando o preço ou o estoque muda por região.
- Enviar o encarte inteiro em várias imagens seguidas, que pesam e ficam ilegíveis.
- Disparar sem equipe para responder: o cliente pergunta, ninguém responde e a oportunidade se perde.
- Esconder ou ignorar o pedido de descadastro, o que leva a bloqueios e denúncias.
- Usar números pessoais ou chips extras para "espalhar" o envio e fugir dos limites.
Do encarte ao pedido
O encarte rende mais quando o cliente consegue comprar na mesma conversa. Com o botão "Fazer pedido", a resposta cai na fila de delivery da loja certa, a Cuber AI entende a lista enviada em texto, áudio ou foto, e o pedido segue no CRM até a entrega.
Perguntas frequentes
Posso enviar o encarte pela lista de transmissão do WhatsApp Business?
Pode, mas só chega para quem salvou o número da loja, há limite de contatos por lista e não há métricas nem gestão por loja. Para bases grandes, a API Oficial é mais adequada.
Quanto custa enviar o encarte pela API Oficial?
A Meta cobra pelas mensagens de marketing, com valores por país definidos e atualizados por ela. Consulte a tabela vigente da Meta e o plano da plataforma.
Qual a frequência ideal para enviar ofertas?
Uma frequência fixa e previsível, combinada com o cliente no opt-in, como o encarte semanal. Acompanhe os bloqueios para ajustar.
Como o cliente para de receber?
Inclua um botão ou instrução para sair da lista em todas as mensagens e remova o contato assim que ele pedir.