Na API Oficial, dois indicadores definem quanto a sua empresa pode enviar: a qualidade das mensagens e o limite de mensagens. Entender os dois evita surpresas no meio de uma campanha.
Qualidade: o termômetro da Meta
A Meta avalia como os destinatários reagem às suas mensagens, principalmente bloqueios e denúncias recentes. O resultado aparece como uma classificação:
- Verde: tudo certo, continue assim.
- Amarela: sinal de alerta. Revise a base e o conteúdo antes da próxima campanha.
- Vermelha: risco de restrições. Pause campanhas de marketing e investigue.
Limites de mensagens
O limite define com quantas pessoas a empresa pode iniciar conversa (com modelos) em 24 horas. Responder clientes que mandaram mensagem não conta nesse limite.
Sobe com verificação da empresa, volume regular e boa qualidade
Contas novas começam com limites menores. Conforme a empresa é verificada, envia com regularidade e mantém boa qualidade, a Meta aumenta o limite automaticamente, até chegar ao ilimitado. As regras exatas são definidas e atualizadas pela Meta.
Como subir de nível com segurança
- Verifique a empresa no portfólio da Meta.
- Mantenha a qualidade verde: opt-in, segmentação e conteúdo útil.
- Use bem o limite atual com regularidade, sem picos.
- Divida grandes campanhas em lotes e acompanhe os bloqueios.
Mensagens de utilidade bem feitas (confirmações, avisos de pedido) costumam ter ótima reação e ajudam a manter a qualidade alta.
Perguntas frequentes
Onde vejo a qualidade do meu número?
No gerenciador do WhatsApp da conta da Meta. Plataformas como a Cubo Chat ajudam a acompanhar o desempenho das campanhas.
Responder clientes conta no limite?
Não. O limite vale para conversas iniciadas pela empresa com modelos de mensagem.