Quem toma um medicamento de uso contínuo vai precisar comprar de novo, e quase sempre num intervalo previsível. O lembrete de recompra de medicamento pelo WhatsApp avisa o cliente na hora certa, facilita o pedido e faz com que ele volte para a sua farmácia, em vez de comprar onde estiver mais perto no dia em que o remédio acabar.
Neste guia: como montar a jornada, como pedir autorização, como calcular o ciclo e quais modelos de mensagem usar. A visão geral do canal está em WhatsApp para farmácias.
Como funciona o lembrete de recompra de medicamento
A lógica é simples: a farmácia registra a compra, estima quando o produto vai acabar e, alguns dias antes, envia uma mensagem oferecendo separar ou entregar a próxima unidade. O cliente responde na mesma conversa e o pedido segue para o atendente ou para o fluxo de delivery.
Primeiro passo: autorização do cliente (opt-in)
Saber que alguém usa um medicamento é um dado de saúde, e a LGPD classifica dados de saúde como dados pessoais sensíveis, com regras mais rígidas de tratamento. Além disso, a Meta exige que a empresa tenha autorização para iniciar conversas pelo WhatsApp. Por isso, o lembrete só deve ser ativado quando o cliente pede ou aceita de forma clara.
- Pergunte no balcão, no caixa ou na própria conversa: "Quer que a gente avise quando estiver perto de acabar?".
- Explique o que será enviado e com que frequência.
- Registre a data, o canal e o texto da autorização no cadastro do cliente.
- Ofereça sempre uma forma simples de parar de receber, e respeite o pedido na hora.
- Restrinja o acesso a essas informações a quem precisa delas para atender.
Para o lembrete funcionar, basta saber o produto, a quantidade e a data da compra. Evite pedir ou anotar diagnóstico ou outras informações de saúde que não sejam necessárias. Veja mais em LGPD no WhatsApp.
Como calcular o momento do lembrete
O ciclo depende da quantidade comprada e da posologia informada pelo cliente ou pela receita. Uma forma prática:
- Calcule a duração estimada: quantidade de unidades dividida pelo consumo diário.
- Subtraia alguns dias de folga para dar tempo de o cliente pedir e receber.
- Agende o lembrete para essa data.
- Quando o cliente comprar de novo, recalcule a partir da nova compra.
- Se ele não responder, envie no máximo um segundo aviso e pare.
| Exemplo | Cálculo | Lembrete |
|---|---|---|
| Caixa com 30 comprimidos, 1 por dia | Dura cerca de 30 dias | Por volta do 25º dia |
| Caixa com 60 comprimidos, 2 por dia | Dura cerca de 30 dias | Por volta do 25º dia |
| Frasco que dura cerca de 2 meses | Cerca de 60 dias | Por volta do 53º dia |
Os números da tabela são apenas exemplos de cálculo. A posologia de cada cliente vem da receita e da orientação do médico ou do farmacêutico.
Modelos de mensagem para recompra
Fora da janela de 24 horas, a empresa só pode iniciar conversa com modelos de mensagem aprovados pela Meta. Lembretes ligados a uma compra que o cliente fez e pediu para acompanhar costumam se encaixar como mensagem de utilidade; ofertas e promoções são marketing. A categoria final é definida pela Meta na aprovação.
Olá, {{1}}! Seu pedido {{2}} foi confirmado. Previsão de entrega: {{3}}.
Responda SAIR para não receber avisos10:42Lembrete simples
"Olá, {{nome}}! Pela sua última compra na {{loja}}, o seu {{produto}} deve acabar nos próximos dias. Quer que a gente separe ou entregue? [Separar para retirada] [Quero entrega] [Não preciso agora]"
Segundo aviso
"Oi, {{nome}}, passando para lembrar do {{produto}}. Se já comprou, é só ignorar. Se quiser, respondemos por aqui. [Fazer pedido] [Parar lembretes]"
Confirmação do pedido
"Pedido confirmado: {{produto}}, {{quantidade}}. Entrega prevista para {{horário}} no endereço {{endereço}}. Qualquer dúvida, é só responder."
A notificação aparece na tela bloqueada do celular. Se o cliente preferir, use um texto mais genérico, como "o seu pedido de rotina", em vez do nome do medicamento.
Automatizando a jornada na Cubo Chat
- Registro da compraPela integração com o ERP ou pelo atendente, a compra e a autorização ficam no cadastro do cliente.
- AgendamentoUma automação calcula a data e agenda o envio do modelo aprovado pela API Oficial.
- Resposta do clienteOs botões direcionam: retirada vai para a loja, entrega vai para a fila de delivery, "parar" remove o lembrete.
- Funil de recompraNo CRM, cada lembrete vira um card: enviado, respondeu, pedido feito, entregue.
- AcompanhamentoRelatórios mostram quantos lembretes viraram pedido e em quais lojas.
A Cuber AI pode responder às mensagens dos clientes que chegam depois do lembrete, entender um áudio como "manda o mesmo do mês passado" e preparar o pedido para o atendente confirmar.
Perguntas frequentes
Posso enviar lembrete de recompra para todos os clientes que compraram um medicamento?
Não é recomendado. Por envolver dado de saúde e pela regra de opt-in da Meta, envie apenas para quem autorizou receber o lembrete, e registre essa autorização.
O lembrete de recompra é mensagem de marketing ou de utilidade?
Lembretes ligados a uma compra que o cliente pediu para acompanhar costumam ser aprovados como utilidade. Se o texto incluir oferta ou promoção, tende a ser classificado como marketing. A Meta decide na aprovação do modelo.
Quantos lembretes devo enviar?
Um lembrete antes do fim previsto e, no máximo, um segundo aviso. Mais do que isso aumenta bloqueios e denúncias.
Preciso de sistema integrado para fazer isso?
Não é obrigatório, mas ajuda. Sem integração, o atendente registra a compra; com integração por API, os dados vêm direto do ERP da farmácia.