Por muito tempo, migrar para a API Oficial significava deixar de usar o número no app WhatsApp Business. A coexistência mudou isso: a Meta passou a permitir que o mesmo número funcione no app e na API ao mesmo tempo.

App WhatsApp BusinessNo celular
(67) 9 9999-0000mesmo número
Plataforma na APIEquipe, CRM e IA
Com a coexistência, o mesmo número aparece no app e na plataforma conectada à API.

Como funciona

  1. Você mantém o appO número continua ativo no app WhatsApp Business do celular.
  2. Conecta à API por um provedorA plataforma (como a Cubo Chat) conecta o mesmo número à API Oficial, num fluxo de integração da Meta.
  3. As mensagens sincronizamConversas novas aparecem nos dois lugares, e é possível importar parte do histórico recente.

Vantagens

  • Migração sem trocar de número e sem perder o hábito do time.
  • O dono ou um vendedor-chave pode continuar respondendo pelo celular.
  • A equipe passa a usar filas, CRM, IA e disparos pela plataforma.

Limitações para conhecer

  • Nem todos os recursos do app funcionam igual quando o número está conectado à API.
  • Os limites de envio e as regras de cobrança da API passam a valer para as mensagens enviadas pela API.
  • A disponibilidade e as condições dependem da Meta e podem mudar.
Vale para a sua operação?

Coexistência é ótima para transições graduais. Para equipes grandes, operar 100% pela plataforma costuma ser mais simples. Avaliamos o melhor cenário na implantação.

Perguntas frequentes

Coexistência está disponível no Brasil?

A Meta disponibilizou a coexistência em diversos mercados, incluindo o Brasil. As condições podem mudar; confirme com seu provedor no momento da integração.

O histórico antigo vai para a plataforma?

A Meta permite sincronizar parte do histórico recente ao conectar. Conversas mais antigas continuam no aparelho.