O cliente começa no Instagram, continua no WhatsApp e volta pelo Messenger. Para ele, é uma conversa só. Atendimento omnichannel é fazer com que, para a sua equipe, também seja.
Uma caixa de entrada
- Um histórico por cliente
- Filas por assunto e equipe
- SLA e relatórios únicos
Multicanal × omnichannel
| Multicanal | Omnichannel | |
|---|---|---|
| Canais | Vários canais disponíveis | Vários canais integrados |
| Histórico | Separado por canal | Único por cliente |
| Equipe | Uma ferramenta por canal | Uma caixa de entrada para todos |
| Experiência | O cliente repete informações | A conversa continua de onde parou |
Exemplos práticos
- Um lead chega por anúncio no Instagram e o vendedor continua a negociação no WhatsApp, com o histórico junto.
- O cliente pergunta no Messenger sobre um pedido feito pelo Mercado Livre, e o atendente vê tudo na mesma tela.
- A Cuber AI faz a triagem em qualquer canal e transfere para a equipe certa.
Plano de implantação
- Liste os canaisOnde os clientes falam com você hoje, e com que volume.
- CentralizeConecte os canais numa única plataforma.
- Organize as filasPor assunto e equipe, não por canal.
- Unifique o cadastroUm cliente, um histórico, todos os canais.
- Meça por clienteTempo de resposta e resolução independentemente do canal.
Perguntas frequentes
Quais canais a Cubo Chat integra?
WhatsApp (API Oficial), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Mercado Livre e Google, na mesma caixa de entrada.
Omnichannel serve para empresa pequena?
Sim. Mesmo com poucos atendentes, centralizar canais evita mensagens esquecidas e retrabalho.